Immer mehr Anbieter offerieren ein breites Portfolio – so gibt es häufig Druckerpatronen und Fotobücher zu kaufen.

Allerdings bringt das tolle alles-aus-einer-Hand-Angebot nichts, wenn das Fotobuch von www.fotobuch-fotoalbum.eu zerstört ankommt. Kürzlich wurde genau dieser Fall publik, dass sich jemand dazu entschlossen hat, bei einem Anbieter ein Fotobuch zu erstellen. Liebevoll wurden Bilder vorsortiert, jene, die ins Fotobuch sollten, wurden platziert und auch textlich untermalt. So sollte das Fotobuch den kürzlich beendeten Kenia-Urlaub dokumentieren – beeindruckende Bilder berichten von einer aufregenden Reise.

Nachdem dieser Kunde gesehen hatte, dass der Anbieter gleichermaßen Druckerpatronen auf seiner Homepage angeboten hat, dachte sich der Kunde, er würde clever sein und im Endeffekt sparen, denn so würde nur einmal Porto anfallen. Preislich waren die Druckerpatronen attraktiv, sodass schon nichts schief gehen könne.

Als allerdings das Paket ankam, was Druckerpatronen und Fotobuch enthalten sollte, wurde der Kunde zunächst etwas stutzig; die Kartonage vom Paket war in bunte Farben getaucht. Es machte nicht den Eindruck, als sei dies so geplant.

Zu Hause angekommen, öffnete der irritierte Kunde das Paket um festzustellen, dass das komplette Fotobuch voller Druckerpatronen-Farbe war. Eine der Druckerpatronen ist ausgelaufen und hat somit das komplette, schöne Erinnerungsstück in rot gefärbt.

Ein Anruf bei dem Anbieter führte zu keinem Ergebnis. Niemand fühle sich verantwortlich, das sei eindeutig der Fehler des Lieferantendienstes. Dass der Gesprächspartner an der anderen Leitung nichts dafür konnte, war auch dem Kunden bewusst, sodass dieser versuchte, seine Wut zu unterdrücken. Aber er würde sein Geld zurückverlangen, denn die Ware sei nicht in Ordnung von ihm angenommen worden. Warum er das Paket denn überhaupt angenommen hatte, war die unverschämte Fragen darauf gewesen.

Alle Erklärungen halfen nichts. Normalerweise hätte der Kunde es wohl gut sein lassen, aber in diesem Fall, als es um seinen einzigartigen Kenia-Urlaub ging, wollte er sein Geld oder eine Ersatzlieferung.

Letzten Endes stritten sich die Anwälte der beiden Parteien, bis der Kunde Recht bekam. Seither entschied sich der Kunde wieder dafür, das Fotobuch und die Druckerpatronen von tintenbob.de getrennt einzukaufen.

Sandra Müller

vz(at)hub-eisenach.de